Política de reembolso
Esta política explica como a UniTV Mensal trata solicitações relacionadas a pedidos de códigos digitais.
Prazo de solicitação: quando aplicável, pedidos de desistência podem ser apresentados em até 7 dias corridos, contados da contratação, conforme a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.
Casos que podem ser analisados
- cobrança em duplicidade;
- falha comprovada de entrega do código;
- código comprovadamente inválido no momento do recebimento;
- demais hipóteses previstas na legislação aplicável.
Produto digital e código utilizado
Como o código digital pode ser usado e não pode ser recuperado após a ativação, pedidos envolvendo código já utilizado exigem análise técnica. Esta condição não afasta direitos garantidos por lei.
Como solicitar
Utilize o canal de atendimento exibido na loja, informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Não envie senhas. Poderemos solicitar informações relacionadas à transação para localizar e analisar o pedido.
Prazo de resposta
As solicitações são analisadas pelo atendimento conforme a complexidade do caso. Havendo reembolso aprovado, ele é realizado pelo mesmo meio de pagamento ou por meio compatível, conforme a operação.